телефон: 8 (495) 726-83-13 Заказать звонок
телефон: 8 (495) 726-83-13
Обратный звонок Часы работы: 09:00-21:00
Корзина
0 руб
0 товаров
КАТЕГОРИИ

Вопрос / ответ

  1. Как оформить заказ?

    В Бутике Полной Моды оформить заказ очень просто. Вы можете это сделать самостоятельно на нашем сайте или с помощью наших менеджеров по телефону 8 (800) 700 62 13 (звонок по России бесплатный).

    В случае самостоятельного оформления заказа просто следуйте этим простым шагам:

    • Выберите вещь, которая Вам понравилась
    • Чтобы выбрать размер, поставьте курсор на кнопку с нужным размером и щелкните мышкой. Если есть сомнения в правильности подбора – то воспользуйтесь подсказкой «Как определить размер»
    • Добавьте понравившуюся вещь в корзину, нажав зеленую кнопку «В корзину»
    • Если Вы не планируете продолжать покупки, то переходите в Корзину
    • Находясь в корзине, Вы можете отредактировать заказ: изменить размер или убрать ненужную позицию из списка, нажав на крестик справа от вещи
    • Оформите заказ с помощью упрощенной формы или формы с регистрацией. Заказ с регистрацией предоставляет доступ к Личному кабинету, в котором Вы сможете посмотреть историю заказов, самостоятельно редактировать контактную информацию, а помимо этого, получать каждую неделю наши письма с лучшими новинками.
    • В случае самостоятельного оформления заказа, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для подтверждения заказа и согласования деталей. Обратите внимание на то, что если менеджер не связался с Вами в течение 3 дней, обязательно проверьте, правильно ли Вы указали контактный номер телефона. Скорее всего, данные указаны неверно, в таком случае просьба связаться с нами по бесплатному номеру 8 800 700 62 13. Мы не отправляем заказы без подтверждения по телефону!
    • Также, после оформления заказа, на ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона будет отправлено сообщение с подтверждением заказа.

    В нашем Бутике есть определенные правила: для курьерской доставки (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород) мы не доставляем товары для примерки, поэтому привезти несколько размеров одной модели не сможем. Чтобы быть уверенными в том, что заказанная вещь идеально подойдет Вам, рекомендуем точно подобрать размер. В этом Вам с радостью помогут наши менеджеры!

    Обратите внимание на то, что максимальная сумма заказа без 100% предоплаты для курьерской доставки ограничена 10 000 рублями и 3 моделями, для первого заказа наложенным платежом по Почте России – действует ограничение по сумме в размере 10 000 рублей. Для постоянных покупателей нет ограничения по сумме заказа.

  2. Как оплатить заказ?

    В Бутике Полной Моды оплатить Ваш заказ Вы можете при получении на почте, также возможна предварительная оплата с банковской карты или переводом денежных средств на наш расчетный счет по реквизитам (на основании выставленного счета), либо наличными курьеру (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород).

    С подробной информацией об условиях и доступных способах оплаты Вы можете ознакомиться в нашем разделе «Об оплате».

  3. Какие способы доставки у Вас есть?

    В нашем магазине Вы можете воспользоваться 3-мя видами доставки:

    • Курьерская доставка (по Москве и области до 50 км от МКАД, Санкт-Петербургу и области, Нижнему Новгороду – только город, в область доставки нет)
    • Доставка курьером и до пунктов самовывоза Boxberry (уточнить наличие ПВЗ в Вашем городе можно здесь)
    • Доставка Почтой России в любой регион. Более подробная информация находится в разделе «О доставке»

    При предварительной оплате заказа от 2000 р., доставка Почтой России и с помощью курьерской службы Boxberry, будет абсолютно бесплатной!

  4. Как подобрать нужный размер одежды без примерки?

    У женщин для точного определения размера одежды нужно измерить три параметра:

    • Обхват Груди – измеряется следующим образом: располагаем сантиметровую ленту горизонтально на уровне подмышечных впадин так, чтобы сзади она проходила по линии выступающих частей лопаток, а спереди – по линии самых высоких точек грудных желез. Очень важно, чтобы при этом лента не провисала, но и не перетягивалась!
    • Обхват Талии – измеряется достаточно туго натянутой сантиметровой лентой, которая располагается вокруг линии талии в горизонтальном положении.
    • Обхват Бедер – сантиметровая лента располагается горизонтально относительно самой выступающей точки ягодиц. При этом лента должна прилегать достаточно плотно, но не перетягивать ягодицы.

    С помощью полученных результатов определите свой российский размер по размерной сетке. Если сомневаетесь в правильности определения своего размера, воспользуйтесь подсказкой – калькулятором размеров, который есть в каждой карточке товара, или помощью наших менеджеров по телефону 8 (800) 700 62 13.

  5. Как определить, на какой рост рассчитана одежда?

    Вся представленная на нашем сайте одежда рассчитана на средний рост 164-170 см. Чтобы подобрать модель, которая идеально подойдет Вам, ориентируйтесь на ростовку, указанную в каждой карточке товара.

    Однако, если Вы обладательница нестандартного роста (ниже 160 см, либо выше 175 см), обратитесь за помощью к нашим менеджерам! Они смогут порекомендовать Вам те модели из нашего ассортимента, которые точно Вам подойдут и смогут доставить радость от покупки.

  6. Могу ли я примерить вещи перед покупкой?

    В настоящее время предварительной примеркой перед покупкой могут воспользоваться жительницы Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода при курьерской доставке заказа. На примерку отводится 15 минут, и если вещь не подошла, просто верните ее курьеру, оплатив только услуги доставки.

    При доставке товара в пункты самовывоза или почтой России, примерка, к сожалению, невозможна.

    Поэтому при оформлении / подтверждении заказа наши менеджеры помогут Вам максимально точно подобрать нужный размер!

  7. Как мне узнать точную дату доставки?

    Точную дату доставки мы можем гарантировать Вам только в случае курьерской доставки и после того, как заказ будет полностью скомплектован. В среднем, срок комплектации заказов составляет от 2-х до 5 рабочих дней.

    Ориентировочный срок доставки заказов почтой России составляет от 10 до 14 дней, в зависимости от удаленности региона.

    Если Вам важно получить заказ в определенный срок, обязательно предупредите об этом нашего менеджера, для подтверждения такой возможности!

  8. Как мне получить более подробную информацию о вещи (состав, качество, производитель, правила ухода)?

    Основная информация о составе, производителе и характеристиках вещи прописана на сайте в каждой карточке товара. Но Вы всегда можете обратиться за подробной консультацией к нашим менеджерам:

    • По бесплатному телефону 8 800 700 62 13
    • Через форму обратной связи
    • Написав в онлайн-чате (в правом нижнем углу нашего сайта)

    При необходимости уточнения определенных параметров, мы запросим информацию у технолога на складе и предоставим ее Вам!

    Обратите внимание, что Бутик Полной Моды сотрудничает напрямую только с российскими производителями, а также с некоторыми фабриками Белоруссии. Вся одежда, представленная на нашем сайте, отличается высоким качеством исполнения, прекрасной посадкой по фигуре и соответствует российской размерной сетке. Вещи отшиваются в соответствии с ГОСТом, а также имеют все необходимые сопроводительные документы в рамках таможенного союза.

  9. Почему Вы не привозите несколько вещей (одного артикула или разных размеров) на выбор?

    Мы действительно ценим и уважаем своих покупательниц, поэтому мы не доставляем товары для примерки, а привозим новые вещи, которые Вы выбрали и купили. Это значит, что Вы получите абсолютно новую, свежую вещь. Согласитесь, это гораздо приятнее, чем получить одежду, которая уже потеряла свой товарный вид после нескольких примерок.

    К тому же, мы заказываем вещи напрямую с фабрик, и именно тот размер, который Вам необходим.

    Вы заранее выбираете в нашем магазине вещь, которую хотели бы купить, а мы доставляем ее Вам! В случае, если привезенная вещь не подошла по размеру, мы обменяем ее или примем на возврат.

  10. Есть ли у вас скидки?

    Конечно, в нашем Бутике предусмотрены скидки для наших покупательниц.

    Чтобы быть в курсе всех акций и специальных предложений, по которым предоставляется скидка, просто подпишитесь на нашу еженедельную новостную рассылку. (Кнопка «Будь в курсе» на левой стороне сайта)

    А также у нас есть галерея «Фото покупателей», куда Вы можете добавить свою фотографию и получить за это в качестве комплимента единоразовую скидку в размере 1000 р на любой заказ в нашем магазине. Обязательное условие – на фотографии Вы должны быть в одежде, купленной у нас в Бутике!

    Обо всех действующих скидках и подарках Вы также можете уточнить у наших менеджеров по телефону при подтверждении заказа.

  11. Как мне узнать статус заказа?

    Вся основная информация по заказу будет поступать на указанную Вами электронную почту или в виде смс на Ваш номер телефона. Вы получите оповещения, когда заказ будет принят в обработку, отправлен и доставлен по месту назначения в Ваш город.

    При необходимости уточнить конкретные детали по заказу, просто позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 700 62 13 или прямо на сайте задайте свой вопрос менеджерам в онлайн-чате. Также для Вас работает форма обратной связи.

  12. Как произвести обмен?

    В нашем Бутике мы стараемся минимизировать кол-во обменов и возвратов, благодаря индивидуальной работе с каждым покупателем и тщательному подбору менеджерами одежды нужного размера. Но если Вы желаете обменять вещь на другой размер или на другой товар, то сделать это не составит труда!

    • Во-первых, сообщите нам о своем желании произвести обмен в течение 7 дней с момента получения товара (*Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 г. Москва. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней).
    • Далее, заполните на сайте электронную форму на обмен.
    • Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке товара на обмен. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
    • Отправьте нам вещь для обмена. После того, как мы получим Вашу посылку, Вам будет выслана заказанная на обмен вещь.

    Обратите внимание!

    1. Обмену не подлежат нательное белье (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия
    2. Стоимость отправки товара на обмен оплачивает покупатель
    3. Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа

    Более подробную информацию и правила обмена читайте здесь.

  13. Как вернуть товар?

    Иногда покупатели принимают решение вернуть приобретенный товар. В основном, это случается из-за неверно подобранного размера, не подошел цвет, фасон или длина, в очень редких случаях – брак производства. В нашем Бутике Вы без проблем сможете вернуть купленный товар, следуйте простым шагам, описанным ниже:

    • Во-первых, сообщите нам о своем желании оформить возврат в течение 7 дней с момента получения товара.
    • После согласования с менеджером возврата, заполните на сайте электронную форму на возврат
    • Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке возвращаемого товара. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
    • Отправьте нам вещь, которую решили вернуть. После того, как посылка будет нами получена, мы вернем Ваши денежные средства.

    Обратите внимание!

    1. Возврату не подлежат нательное белье (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия
    2. Стоимость отправки товара на возврат оплачивает покупатель. Исключения составляют случаи неверной комплектации заказа или наличие производственного брака, тогда стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Бутик Полной Моды.
    3. Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа!
    4. Вещи подлежат возврату только при соблюдении следующих условий: вещи находятся в идеальном состоянии и не были в употреблении; на вещах сохранились этикетки и ярлыки; вещи не были постираны и на них отсутствуют загрязнения и посторонние запахи.
    5. Возврат денежных средств производится только банковским переводом. Заполнение формы с реквизитами обязательно!

    Более подробную информацию и правила обмена читайте здесь.

  14. Как узнавать о новинках?

    Чтобы самой первой узнавать о новинках и специальных предложениях Бутика Полной Моды, просто оформите подписку на нашу рассылку. Каждую неделю Вы будете получать от нас интересную подборку самых модных и актуальных трендов, полезные советы стилистов и просто занимательные факты и истории из мира женской моды.

    Подписаться можно самостоятельно (на нашем сайте, с помощью всплывающего окна слева «Будь в курсе»), либо через наших менеджеров с помощью формы обратной связи, а также по бесплатному телефону 8 (800) 700 62 13.

    Присоединяйтесь к нам, будем рады!


  15. Остались вопросы? Напишите нам!