- Топ-30
- Распродажа
- Новинки
- Платья
- Блузки
- Брюки
- Юбки
- Джемперы и кардиганы
- Жакеты
- Костюмы
- Для дома и отдыха
- Куртки
- Пончо
- Нижнее Белье
- Купальники
- Аксессуары
- Мужская одежда
ВОПРОС И ОТВЕТ
-
Как оформить заказ?
В Бутике Полной Моды оформить заказ очень просто. Вы можете это сделать самостоятельно на нашем сайте или с помощью наших менеджеров по телефону 8 (800) 700-62-13 (звонок по России бесплатный).
В случае самостоятельного оформления заказа просто следуйте этим простым шагам:
- Выберите вещь, которая Вам понравилась
- Чтобы выбрать размер, поставьте курсор на кнопку с нужным размером и щелкните мышкой. Если есть сомнения в правильности подбора – то воспользуйтесь подсказкой «Как определить размер»
- Добавьте понравившуюся вещь в корзину, нажав зеленую кнопку «В корзину»
- Если Вы не планируете продолжать покупки, то переходите в Корзину
- Находясь в корзине, Вы можете отредактировать заказ: изменить размер или убрать ненужную позицию из списка, нажав на крестик справа от вещи
- Оформите заказ с помощью упрощенной формы или формы с регистрацией. Заказ с регистрацией предоставляет доступ к Личному кабинету, в котором Вы сможете посмотреть историю заказов, самостоятельно редактировать контактную информацию, а помимо этого, получать каждую неделю наши письма с лучшими новинками.
- В случае самостоятельного оформления заказа, наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время для подтверждения заказа и согласования деталей. Обратите внимание на то, что если менеджер не связался с Вами в течение 3 дней, обязательно проверьте, правильно ли Вы указали контактный номер телефона. Скорее всего, данные указаны неверно, в таком случае просьба связаться с нами по бесплатному номеру 8 (800) 700-62-13. Мы не отправляем заказы без подтверждения по телефону!
- Также, после оформления заказа, на ваш адрес электронной почты или номер мобильного телефона будет отправлено сообщение с подтверждением заказа.
В нашем Бутике есть определенные правила: для курьерской доставки (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород) мы не доставляем товары для примерки, поэтому привезти несколько размеров одной модели не сможем. Чтобы быть уверенными в том, что заказанная вещь идеально подойдет Вам, рекомендуем точно подобрать размер. В этом Вам с радостью помогут наши менеджеры!
Обратите внимание на то, что максимальная сумма заказа без 100% предоплаты для курьерской доставки ограничена 10 000 рублями и 2 моделями, для первого заказа наложенным платежом по Почте России – действует ограничение по сумме в размере 10 000 рублей. Для постоянных покупателей нет ограничения по сумме заказа.
-
Как оплатить заказ?
В Бутике Полной Моды оплатить Ваш заказ Вы можете при получении на почте, также возможна предварительная оплата с банковской карты или переводом денежных средств на наш расчетный счет по реквизитам (на основании выставленного счета), либо наличными курьеру (Москва, Санкт-Петербург, Нижний Новгород).
С подробной информацией об условиях и доступных способах оплаты Вы можете ознакомиться в нашем разделе «Об оплате».
-
Какие способы доставки у Вас есть?
В нашем магазине Вы можете воспользоваться 3-мя видами доставки:
- Курьерская доставка (по Москве и области, Санкт-Петербургу и области, Нижнему Новгороду – только город, в область доставки нет)
- Доставка курьером и до пунктов самовывоза Boxberry (уточнить наличие ПВЗ в Вашем городе можно здесь)
- Доставка Почтой России в любой регион. Более подробная информация находится в разделе «О доставке»
-
Как подобрать нужный размер одежды без примерки?
У женщин для точного определения размера одежды нужно измерить три параметра:
- Обхват Груди – измеряется следующим образом: располагаем сантиметровую ленту горизонтально на уровне подмышечных впадин так, чтобы сзади она проходила по линии выступающих частей лопаток, а спереди – по линии самых высоких точек грудных желез. Очень важно, чтобы при этом лента не провисала, но и не перетягивалась!
- Обхват Талии – измеряется достаточно туго натянутой сантиметровой лентой, которая располагается вокруг линии талии в горизонтальном положении.
- Обхват Бедер – сантиметровая лента располагается горизонтально относительно самой выступающей точки ягодиц. При этом лента должна прилегать достаточно плотно, но не перетягивать ягодицы.
С помощью полученных результатов определите свой российский размер по размерной сетке. Если сомневаетесь в правильности определения своего размера, воспользуйтесь подсказкой – калькулятором размеров, который есть в каждой карточке товара, или помощью наших менеджеров по телефону 8 (800) 700-62-13.
-
Как определить, на какой рост рассчитана одежда?
Вся представленная на нашем сайте одежда рассчитана на средний рост 164-170 см. Чтобы подобрать модель, которая идеально подойдет Вам, ориентируйтесь на ростовку, указанную в каждой карточке товара.
Однако, если Вы обладательница нестандартного роста (ниже 160 см, либо выше 175 см), обратитесь за помощью к нашим менеджерам! Они смогут порекомендовать Вам те модели из нашего ассортимента, которые точно Вам подойдут и смогут доставить радость от покупки.
-
Могу ли я примерить вещи перед покупкой?
В настоящее время предварительной примеркой перед покупкой могут воспользоваться жительницы Москвы, Санкт-Петербурга и Нижнего Новгорода при курьерской доставке заказа. На примерку отводится 15 минут, и если вещь не подошла, просто верните ее курьеру, оплатив только услуги доставки.
При доставке товара в пункты самовывоза или почтой России, примерка, к сожалению, невозможна.
Поэтому при оформлении / подтверждении заказа наши менеджеры помогут Вам максимально точно подобрать нужный размер!
-
Как мне узнать точную дату доставки?
Точную дату доставки мы можем гарантировать Вам только в случае курьерской доставки и после того, как заказ будет полностью скомплектован.
Ориентировочный срок доставки заказов почтой России составляет от 10 до 14 дней, в зависимости от удаленности региона.
Если Вам важно получить заказ в определенный срок, обязательно предупредите об этом нашего менеджера, для подтверждения такой возможности!
-
Как мне получить более подробную информацию о вещи (состав, качество, производитель, правила ухода)?
Основная информация о составе, производителе и характеристиках вещи прописана на сайте в каждой карточке товара. Но Вы всегда можете обратиться за подробной консультацией к нашим менеджерам:
- По бесплатному телефону 8 (800) 700-62-13
- Через форму обратной связи
- Написав в онлайн-чате (в правом нижнем углу нашего сайта)
При необходимости уточнения определенных параметров, мы запросим информацию у технолога на складе и предоставим ее Вам!
Обратите внимание, что Бутик Полной Моды сотрудничает напрямую только с российскими производителями, а также с некоторыми фабриками Белоруссии. Вся одежда, представленная на нашем сайте, отличается высоким качеством исполнения, прекрасной посадкой по фигуре и соответствует российской размерной сетке. Вещи отшиваются в соответствии с ГОСТом, а также имеют все необходимые сопроводительные документы в рамках таможенного союза.
-
Почему Вы не привозите несколько вещей (одного артикула или разных размеров) на выбор?
Мы действительно ценим и уважаем своих покупательниц, поэтому мы не доставляем товары для примерки, а привозим новые вещи, которые Вы выбрали и купили. Это значит, что Вы получите абсолютно новую, свежую вещь. Согласитесь, это гораздо приятнее, чем получить одежду, которая уже потеряла свой товарный вид после нескольких примерок.
К тому же, мы заказываем вещи напрямую с фабрик, и именно тот размер, который Вам необходим.
Вы заранее выбираете в нашем магазине вещь, которую хотели бы купить, а мы доставляем ее Вам! В случае, если привезенная вещь не подошла по размеру, мы обменяем ее или примем на возврат.
-
Есть ли у вас скидки?
Конечно, в нашем Бутике предусмотрены скидки для наших покупательниц.
Чтобы быть в курсе всех акций и специальных предложений, по которым предоставляется скидка, просто подпишитесь на нашу еженедельную новостную рассылку. (Кнопка «Будь в курсе» на левой стороне сайта), а также на наш Telegram-канал по ссылке https://t.me/lady_xl
А также у нас есть галерея «Фото покупателей», куда Вы можете добавить свою фотографию и получить за это в качестве комплимента единоразовую скидку в размере 1000 р на любой заказ в нашем магазине на сумму от 3000 р. Обязательное условие – на фотографии Вы должны быть в одежде, купленной у нас в Бутике!
Обо всех действующих скидках и подарках Вы также можете уточнить у наших менеджеров по телефону при подтверждении заказа.
-
Как мне узнать статус заказа?
Вся основная информация по заказу будет поступать на указанную Вами электронную почту или в виде смс на Ваш номер телефона. Вы получите оповещения, когда заказ будет принят в обработку, отправлен и доставлен по месту назначения в Ваш город.
При необходимости уточнить конкретные детали по заказу, просто позвоните нам по бесплатному номеру 8 (800) 700-62-13 или прямо на сайте задайте свой вопрос менеджерам в онлайн-чате. Также для Вас работает форма обратной связи.
-
Как произвести обмен?
В нашем Бутике мы стараемся минимизировать кол-во обменов и возвратов, благодаря индивидуальной работе с каждым покупателем и тщательному подбору менеджерами одежды нужного размера. Но если Вы желаете обменять вещь на другой размер или на другой товар, то сделать это не составит труда!
- Во-первых, сообщите нам о своем желании произвести обмен в течение 7 дней с момента получения товара (*Правила продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. № 612 г. Москва. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 дней).
- Далее, заполните на сайте электронную форму на обмен.
- Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке товара на обмен. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
- Отправьте нам вещь для обмена. После того, как мы получим Вашу посылку, Вам будет выслана заказанная на обмен вещь.
Обратите внимание!
- Обмену не подлежат нательное белье (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия
- Стоимость отправки товара на обмен оплачивает покупатель
- Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа
Более подробную информацию и правила обмена читайте здесь.
-
Как вернуть товар?
Иногда покупатели принимают решение вернуть приобретенный товар. В основном, это случается из-за неверно подобранного размера, не подошел цвет, фасон или длина, в очень редких случаях – брак производства. В нашем Бутике Вы без проблем сможете вернуть купленный товар, следуйте простым шагам, описанным ниже:
- Во-первых, сообщите нам о своем желании оформить возврат в течение 7 дней с момента получения товара.
- После согласования с менеджером возврата, заполните на сайте электронную форму на возврат
- Получите подробную инструкцию от наших менеджеров по отправке возвращаемого товара. Мы обязательно позвоним Вам или напишем по электронной почте.
- Отправьте нам вещь, которую решили вернуть. После того, как посылка будет нами получена, мы вернем Ваши денежные средства.
Обратите внимание!
- Возврату не подлежат нательное белье (в том числе купальники) и чулочно-носочные изделия
- Стоимость отправки товара на возврат оплачивает покупатель. Исключения составляют случаи неверной комплектации заказа или наличие производственного брака, тогда стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Бутик Полной Моды.
- Посылка в наш адрес отправляется без наложенного платежа!
- Вещи подлежат возврату только при соблюдении следующих условий: вещи находятся в идеальном состоянии и не были в употреблении; на вещах сохранились этикетки и ярлыки; вещи не были постираны и на них отсутствуют загрязнения и посторонние запахи.
- Возврат денежных средств производится только банковским переводом. Заполнение формы с реквизитами обязательно!
Более подробную информацию и правила обмена читайте здесь.
-
Как узнавать о новинках?
Чтобы самой первой узнавать о новинках и специальных предложениях Бутика Полной Моды, просто оформите подписку на нашу рассылку. Каждую неделю Вы будете получать от нас интересную подборку самых модных и актуальных трендов, полезные советы стилистов и просто занимательные факты и истории из мира женской моды.
Подписаться можно самостоятельно (на нашем сайте, с помощью всплывающего окна слева «Будь в курсе»), либо через наших менеджеров с помощью формы обратной связи, а также по бесплатному телефону 8 (800) 700-62-13.
Присоединяйтесь к нам, будем рады!
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Здесь вы всегда можете задать любые интересующие вопросы. Для этого нужно заполнить форму обратной связи.
Телефон горячей линии: 8 (495) 726-83-13
Ваш контактный e-mail или телефон:
Нажимая кнопку «Отправить», я подтверждаю согласие с условиями политики обработки персональных данных.